Preenchimento de seus dados cadastrais 

Para que a compra seja efetivada, o sistema solicitará o preenchimento de seus dados cadastrais. Este procedimento é obrigatório para àqueles que estão comprando pela primeira vez. Você deverá observar que determinados campos são de preenchimento obrigatório e, caso você esqueça de preencher algum campo, o sistema alertará sobre campos não preenchidos ou incorretos.
Importante que seus dados cadastrais estejam atualizados e completos, pois não nos resposabilizamos por envios para endereços incompletos. O frete será perdido e uma nova cobrança será feita para reenvio.
Mantenha seu cadastro atualizado com telefone que facilite nosso contato com você se necessário. Esses cuidados ajudam para que seu pedido seja embarcado mais rápido.
Como parte deste processo, você criará sua senha de acesso e indicará o endereço de entrega e seu e-mail para envio das notificações de compra e aprovação de seu pedido.
Para clientes já cadastrados, basta digitar seu e-mail e senha que o processo prosseguirá automaticamente.
Clientes que se cadastraram no sistema anterior da Creative Art Scrap vão precisar efetuar um novo cadastro na loja nova.

Meios e prazos de entrega

A Creative Art Scrap utiliza os serviços de entrega dos Correios para realizar suas entregas e, portanto, este serviço está sujeito a política de serviços adotada pelos Correios. As 2 formas de entrega são o Sedex e PAC. Após colocar os produtos no carrinho de compras e confirmar seu pedido será solicitado o CEP. Neste momento o sistema irá informar quais modalidades de entrega estão disponíveis na sua localidade.
Nosso prazo para processamento de pedidos (separação, conferência, embalagem e entrega aos Correios) é de 3 dias úteis.  Este prazo é apenas para o tratamento interno de pedidos.
Após a entrega da caixa aos Correios, considere mais 3 dias úteis para a entrega via Sedex e de 4 a 15 dias úteis para o PAC. O prazo de entrega dos Correios varia conforme o destino e da regularidade do serviço.
Atrasos: Podem ocorrer nos casos de greve dos Correios ou nos casos de pedidos pagos através de depósitos não identificados com o nome ou número do pedido. Neste caso os prazos aqui informados perdem a validade.
Os produtos estão sujeitos a disponibilidade em estoque. Na falta de algum produto identificada no momento da separação enviaremos um e-mail sugerindo a troca.
Importante que seus dados cadastrais estejam corretos e completos, pois não nos responsabilizamos por envios para endereços incompletos. O frete será perdido e uma nova cobrança será feita para reenvio.
Mantenha seu cadastro atualizado com telefone que facilite nosso contato com você se necessário. Esses cuidados ajudam para que seu pedido seja embarcado mais rápido.

Garantias

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco.
Defeitos de fabricação estarão sujeitos a avaliação técnica do fabricante. Não serão aceitas reclamações no caso de constatação de mau uso do produto. As reclamações procedentes serão atendidas com proposição da troca do item, sem ônus ao cliente, no prazo de até 30 dias.

Troca e Devolução

Ao receber sua mercadoria, verifique se tudo está em ordem.
No caso em que ocorrer uma das seguintes situações: Embalagem avariada ou violada, Produto com defeito, ou Produto em desacordo com o pedido, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente ou envie e-mail para que possamos atuar prontamente e passar as instruções de como proceder.
As reclamações só serão atendidas no prazo máximo de 7 (sete) dias após recebimento e desde que mantidas as embalagens originais da remessa e dos produtos, juntamente com a nota fiscal ou pedido de compras, para reenvio à Creative Art Scrap.
 
Cancelamentos, devoluções e reembolsos

A Creative Art Scrap procederá ao cancelamento de pedido desde que solicitado impreterivelmente antes do recebimento da notificação do envio do pedido. Só aceitamos a devolução de mercadoria pelo motivo de mercadoria avariada. Neste caso podemos efetuar a troca do produto.
Não aceitamos devolução por engano na compra. Neste caso podemos efetuar a troca por outro item e não devolução de dinheiro. Os custos de frete para devolução no caso de engano na compra é por conta do cliente. O frete não é reembolsável, exceto nos casos de avaria confirmada.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.

CNPJ: 13.308.836/0001-08
Centro de Distriuição localizado em Jundiaí-SP